CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tan pronto como realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y hemos preautorizado su tarjeta de crédito para la compra. Tan pronto como recibimos su pedido, nos comunicamos automáticamente con nuestros proveedores para confirmar que está en stock y disponible para envío inmediato. Si su artículo está pendiente de entrega o no está disponible, anularemos la autorización previa y nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Si sus artículos están disponibles para envío inmediato (dentro de los 5 días hábiles), procesaremos los cargos y enviaremos el pedido para su envío. Los pedidos suelen llegar a usted en un plazo de 10 días hábiles (2 semanas).
ENVÍO DEL PEDIDO
Si su pedido está en stock y procesamos los cargos a su tarjeta de crédito, se enviará dentro de los cinco días hábiles a partir de la fecha de su pedido. Le enviaremos información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la salida de su pedido del almacén a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pago. Si no recibe nuestra información de seguimiento dentro de los seis días hábiles posteriores a su pedido, no dude en comunicarse con nosotros en info@wheelchairliberty.com .
DEFECTOS O DAÑOS
Si su artículo está defectuoso o se dañó durante el envío, llámenos al 1-888-998-8840 o envíenos un correo electrónico a info@wheelchairliberty.com. Nos encargaremos de reparar o reemplazar el artículo lo antes posible.
PEDIDOS CANCELADOS
A los pedidos cancelados después de que se haya procesado el pago se les reembolsará el importe total menos los gastos de procesamiento del 3,9%.
Los pedidos cancelados después de que se haya enviado el artículo están sujetos a todas las políticas de devolución estándar. Debe aceptar la entrega, obtener un número RA y enviar el artículo a la dirección correcta. Si se rechaza la entrega de un artículo, los costos de envío de devolución se deducen del crédito emitido y se aplicará una tarifa de reposición del 10% al 30% (mínimo $25).
DEVOLUCIONES
En Wheelchairliberty.com, nos esforzamos por asegurarnos de que siempre compre el producto adecuado que necesita. Si no está seguro acerca de un producto, consulte con uno de nuestros expertos para asegurarse de que tiene exactamente lo que necesita. 888-998-8840
Sin embargo, sabemos que a veces es posible que aún recibas un producto que no te funcione o que hayas cometido un error al realizar el pedido. Si necesita devolver un artículo, revise a continuación:
La mayoría de los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso (consulte las excepciones a continuación). Deberán ser devueltos por cuenta del cliente en su embalaje original y cumpliendo las siguientes condiciones:
El producto debe estar en condiciones nuevas. Por ejemplo, sin grietas, rayones, componentes sucios o marcados, ni indicaciones de uso.
El producto debe devolverse en su embalaje original.
Se debe solicitar una Autorización de devolución a Wheelchair Liberty dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. Las devoluciones recibidas sin este número no serán acreditadas. Puede solicitarlo por correo electrónico return@wheelchairliberty.com o llamar al 888-998-8840 e incluir su número de pedido, nombre, número de artículo (SKU) que está devolviendo y el motivo de la devolución. Una vez recibida una RA, los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días.
Si su devolución no se debe a ningún defecto de fabricación, el costo de envío original y la tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito/paypal se deducirán del reembolso total, así como cualquier tarifa de reposición aplicable.
EXCEPCIONES:
Los productos eWheels tienen un plazo de devolución de 15 días.
Los elevadores de pacientes Best Care no se pueden devolver.
Por razones de higiene, los siguientes productos no se pueden devolver:
- Eslingas para pacientes
- Equipo de seguridad para el baño, incluidos ascensores.
- Equipos de higiene
- colchones
- Pedidos personalizados
La mayoría de los productos requieren una tarifa de reposición del 15 % al 30 % para las devoluciones. Éstas incluyen:
- Elevadores de vehículos
- Sillas de ruedas y scooters
- Camas
- Elevadores de pacientes
- Ascensores de piscina
- Elevadores de plataforma verticales
- Todas las rampas
- Eslingas (solo aquellas que cumplan con la política higiénica de devolución anterior)
- Partes y accesorios
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
A menos que Wheelchair Liberty haya cometido un error, el flete/envío de devolución es responsabilidad del cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar el método de envío correcto a utilizar una vez que haya solicitado su número RA. Debe asegurarse de asegurar los artículos más grandes por su valor minorista para protegerlos contra daños durante el envío.
Se le proporcionará una dirección de envío cuando reciba las instrucciones de devolución. Asegúrese de seguir las instrucciones con precisión. Si un artículo se devuelve a la dirección incorrecta, es posible que Wheelchair Liberty deba cobrar cualquier tarifa de envío adicional asociada con el envío del artículo a la ubicación correcta. De manera similar, si se pierde una recogida con un transportista, Wheelchair Liberty puede cobrar una tarifa por la recogida programada perdida.
REEMBOLSOS
Una vez recibida su devolución, Wheelchair Liberty emitirá un reembolso al formulario de pago utilizado para la compra menos la tarifa original de envío, procesamiento y reposición, si corresponde. Espere entre 2 y 4 semanas para que se emita su reembolso.
Si su devolución no se debe a ningún defecto de fabricación, el costo de envío original y la tarifa de procesamiento de la tarjeta de crédito/paypal se deducirán del reembolso total.
